De: Jorge Luis Vargas Vignolo | Publilcado: 07-08-2008
Hace un tiempo me encontré con un amigo, le pregunté que estaba haciendo por su vida y me contó su proyecto de viajar a los Estados Unidos para encontrar el sueño americano, mucho tiempo después lo encontré estudiando Francés. Esto no suena ilógico, sin embargo mi amigo no sabe inglés, hasta ahora.
Ante todo, cuando se define un objetivo, cada término de la redacción debe ser ampliamente definido, no solo en nuestra mente sino en nuestro corazón. Veamos, existen objetivos que mencionan a los "Clientes", pero, alguna vez le pregunté a los directivos de varias sucursales de un banco de prestigio, ¿quienes son tus clientes?, claro que la primera reacción de ellos fué: "No molestes, me haces interrumpir mis labores para preguntarme eso?", "¿cómo crees que no sé quienes son mis clientes, si ya llevo en esto 3 años con record en cuentas?".
Yo insistí en mi pregunta, y las respuestas dieron con el punto que quería demostrarles; uno contestó: "Es aquel que tiene cuenta corriente con nuestro banco", otro le refutó: "No, es aquel que tiene cualquier tipo de cuenta con nuestro banco", otro dijo: "Ninguno de los dos, sino, solo aquello que tienen cuenta pero que a la vez, la mueven", lo curioso es que otro los interrumpió diciendo, o mejor dicho, preguntando: "¿Acaso el empleado de mi casa, que me hace los depósitos y retiros en el banco, y hace su respectiva cola en el mismo... no es cliente también?".
Ante esto, indiqué: "justamente ese es el problema", no sabemos quienes son nuestros clientes, ¿cómo entonces puedes entender un objetivo que los mencione?.
Ser coherentes, no es solo tener sentido común, se requiere de conocimiento, de profundidad y de capturar los importantes aspectos subyacentes de cada parte del objetivo. Es saber, conocer y por sobre todo creer para actuar en coherencia con el fin.
Quisiera referirme a un aspecto crucial respecto a la definición de objetivos de una gran empresa, de aquellas empresas que los objetivos llegan casi por caida libre, impuestos por "no se quién". Y para responder a esto, quisiera poner una analogía:
Imaginemos que deseamos poner un negocio, ejemplo: un negocio sobre el Ocio, quizás paseos a campo atraviesa. Es un simple negocio, sin mucha inversión que digamos, un negocio que si tendría acogida, pero... que en definitiva se requerirá de una inversión fuerte en marketing, un inversión fuerte para poder penetrar en la mente del consumidor, caso contrario, en negocio fracasa.
Creo que se entiende la analogía, la definición de objetivos es una cosa muy sencilla en comparación con el trabajo que se viene, una vez puesto sobre el tapete comienza la verdadera tarea, aquella que, de no existir, simplemente el objetivo no se cumplirá.
