El necesario uso de las Redes Sociales
Estamos gozando con la impresionante batalla que llevan a cabo los candidatos a la presidencia de los EE.UU. en el terreno de las Redes Sociales, donde el presidente Barack Obama demuestra su liderazgo.
Solo está en mirar las páginas de facebook de dichos candidatos, tratando de manejar la psicología con el uso de fotografías de fondo y otros aspectos. Por ejemplo, Barack Obama, va cambiando la fotografía en función de cómo se va desarrollando la campaña, fotografías que evocan un determinado mensaje siempre; y si vemos su fotografía de perfil, siempre sonriendo y mirando de derecha a izquierda (y no al contrario) hacia el infinito.
ComScore publicó un artículo el 20.08.2012 en el cual muestra una estadística de los gastos en la publicidad impresa de ambos candidatos (Obama y Romney), donde sorprendentemente los gastos de Obama, en dicho rubro se reducen significativamente, caso contrario sucede con Romney quien lo duplicó. Claro, Obama tiene 28 millones de fans en Facebook vs los 6.5 millones de Romney.
En efecto, una estrategia de promoción en la nube genera, impresionantemente, menos gasto que la publicidad tradicional, pero es el desconocimiento y el temor lo que hace que no se masifique su uso en las empresas.
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Las universidades han apostado por preparar profesionales en la carrera de Marketing y recientemente, prepararlos en Marketing Digital o e-Marketing, por lo que es fundamental que las empresas se fortalezcan con este tipo de profesionales, con una filosofía centrada en desarrollar negocios. Hay que destacar que los marketeros le llevan la contraria a la teoría “Si sube el precio, baja la demanda” .
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El desarrollo de una campaña en las Redes Sociales, implica primero entenderlas, y quizás la mejor forma de explicarlas es pensar en ellas, como un estadio lleno de personas, donde cada una se comunica libremente con otras, expresando sus pensamientos y opiniones, lo que, obviamente, puede ser positivo o negativo para alguna empresa. En este estadio, podemos observar letreros de alguien vendiendo algo o mostrando algo que considera muchos puedan verlo. Existirán personas que presten atención en aquellas publicidades, pero principalmente están en el estadio para disfrutar de una amena reunión de amistad.
Una empresa, entendiendo el esquema anterior, puede plantearse una serie de aspectos para el uso de las Redes Sociales; ejemplo: Promocionar, buscar a quienes atender sus quejas, vender, generar una red de seguidores interesados por su marca, buscar un posicionamiento; o fidelizar por medio de la interacción.
Cada uno de estos aspectos, si se desea hacer las cosas bien, es necesario un administrador de “cuentas”. Este administrador, profesional en marketing, l le conoce como el Social Media Manager, es decir, un conocedor de las diversas herramientas para generar contenidos de gran valor, que permitan a las empresas estar vivas en las Redes Sociales, dado que, lo contrario implica no existir.
Muchos no saben que se puede monitorear lo que se habla de un tema específico en las Redes Sociales, o lo que se habla de una empresa en general, tampoco que existen herramientas gratuitas que te permiten conocer las estadísticas de lo que sucede en la nube con las cuentas de la empresa.
Sin embargo las empresas que están en las RS, cada día deben medir los resultados de sus acciones en redes sociales, aspecto imprescindible y que muchas veces resulta complicado saber qué herramientas usar para ello dada la diversa gama que existe (ejemplo Sumall).
En mi vida, como consultor, he conocido gerentes ajenos a exponer a su empresa en las Redes Sociales e indignarse por los comentarios que sobre su empresa aparecen en las mismas; esa actitud es justamente la que no se debe tener.
El no tener una cuenta en Facebook, no implica que otra persona X cree una cuenta en Facebook con el mismo nombre de la empresa para comentar de ella, o en Twitter alguien puede crear una #lista con el nombre de la empresa y hacer que todos participen con sus comentarios, en efecto, todos podemos insertar comentarios bajo la misma. Basta que un empresario utilice el buscador de la Red Social a su empresa, y se enterará de todo lo que se escribe o comenta de ella.
En ese sentido, ¿es necesario para las empresas usar las Redes Sociales?, la respuesta es clara: no solo es necesario, es vital estar presentes. Lo contrario es esconderse, es luchar contra la corriente.
El mundo de las Redes Sociales (RS) se ha desarrollado mucho en estos dos últimos años, donde podemos observar que existen RS para profesionales como Linkedin, Xing o Viadeo, RS para Inteligentes como Intellectconnect, RS para perros (mascotas) como Uniteddog (no das un “Me Gusta” sino “Una Lamida”) o una RS para millonarios como Elysiants o AsmallWorld; es decir hay para todos los gustos.
La pregunta es, ¿cuál utilizar para mi negocio?, la respuesta es: debes de estar en la RS que tenga lo que tus objetivos requieren; uno de estos objetivos, por ejemplo, es estar donde están todos y otro es estar donde se agrupan las personas que representa mi nicho de mercado. Y cómo puedo saber ello?, pues para eso está el estudio del mercado en la Red, donde pueden utilizarse herramientas como Google Trends o Google KeywordTool o Google Insidesearch entre otras, sin dejar de lado las investigación tradicional.
Claramente con estas herramientas, se puede observar, por ejemplo, que no es conveniente estar actualmente en Hi5, como sí lo era hasta hace unos pocos años años (2009).
Tendencia de Hi5
Tendencia de Pinteres
No recomiendo utilizar las RS para vender, aunque algunas empresas lo hacen, y no lo recomiendo porque las RS nacieron para interactuar, en permitirle a las personas lo que subyacentemente están buscando, amistad y reconocimiento a su opinión.
Tampoco recomiendo, a las empresas, entrar a las RS sin antes tener su propia Web, dado que la Web representa, en el mundo On-line a la tienda física en el mundo Off-line, y a los consumidores les da confianza ver que estás formal en la nube del Internet. Además, la web ayuda para muchas otras actividades de Marketing en Internet.
Si deseamos que los clientes que buscan lo que tenemos, nos encuentren en la nube del Internet, debemos aplicar estrategias que nos permita estar en los primeros lugares de posicionamiento en Google, aspecto que trataremos en un próximo artículo.
