Los Key Performance Indicators son mediciones cuantificables, acordadas de antemano, que reflejan los factores críticos de éxito de una organización. Ellos serán diferentes dependiendo de la organización.
- Una empresa puede tener como uno de sus indicadores clave de rendimiento, el porcentaje de sus ingresos que proviene de los clientes de vuelta
- Una escuela puede enfocar sus indicadores clave de rendimiento en las tasas de graduación de sus estudiantes.
- Un Departamento de Servicio al Cliente puede tener como uno de sus indicadores clave de rendimiento, en línea con los KPI generales de la empresa, el porcentaje de llamadas contestadas al cliente en el primer minuto.
- Un indicador clave de rendimiento para una organización de servicio social podría ser el número de clientes atendidos durante el año.
Cualquiera que sean los Key Performance Indicators que son seleccionados, deben reflejar los objetivos de la organización, deben ser la clave para su éxito, y deben ser cuantificables (medibles). Los indicadores clave de rendimiento suelen ser consideraciones a largo plazo. La definición de lo que son y cómo se miden no cambian a menudo. Las metas de un indicador clave de rendimiento en particular puede cambiar a medida que cambian las metas de la organización, o como se pone más cerca de alcanzar una meta.
Fuente: http://eduarea.wordpress.com
